Retours et échanges

Chez Frasq Studio, chaque bijou est confectionné avec soin et inspecté avant de vous être expédié. Nous souhaitons que vous aimiez vos bijoux autant que nous ; toutefois, si un détail ne vous convient pas, voici comment nous procédons aux retours et aux échanges.

Boucles d'oreilles
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de boucles d'oreilles (sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux). Ainsi, chaque paire reste neuve et jamais portée pour nos clients.

Bagues et autres bijoux
Si vous souhaitez retourner ou échanger une bague ou un autre article, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception.

Comment effectuer un retour
Veuillez nous contacter à l'adresse hello@frasqstudio.nl en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation, vous recevrez des instructions détaillées concernant l'adresse de retour de votre colis.

Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Veuillez compter quelques jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Articles défectueux ou endommagés
Si votre bijou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Joignez des photos nettes afin que nous puissions résoudre le problème rapidement : remplacement ou remboursement.

Précommandes
Les articles en précommande sont fabriqués sur commande et ne peuvent donc être annulés une fois la production lancée. Toutefois, si votre précommande arrive endommagée ou incorrecte, nous ferons bien sûr le nécessaire pour résoudre le problème.