Rücksendungen & Umtausch

Bei Frasq Studio wird jedes Stück sorgfältig gefertigt und geprüft, bevor es zu Ihnen gelangt. Wir möchten, dass Sie Ihren Schmuck genauso lieben wie wir – aber falls etwas nicht ganz in Ordnung ist, erfahren Sie hier, wie wir mit Rückgaben und Umtausch umgehen.

Ohrringe
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben oder Umtausch von Ohrringen akzeptieren (es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder fehlerhaft an). So stellen wir sicher, dass jedes Paar für unsere Kunden neu und ungetragen bleibt.

Ringe & anderer Schmuck
Wenn Sie einen Ring oder einen anderen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung tun. Der Artikel muss ungetragen, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.

So starten Sie eine Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@frasqstudio.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine detaillierte Anleitung, wohin Sie Ihr Paket schicken sollen.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit einigen Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn Ihr Schmuck beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Fügen Sie deutliche Fotos bei, damit wir das Problem schnell lösen können – entweder durch einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Vorbestellungen
Vorbestellartikel werden auf Bestellung gefertigt und können daher nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat. Sollte Ihre Vorbestellung jedoch beschädigt oder fehlerhaft ankommen, werden wir selbstverständlich für Abhilfe sorgen.